سياسة الاسترداد.
سياسة الاسترداد.
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 3 أغسطس 2026
نحرص في متجر Kalamoka على رضا عملائنا. يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
مدة الإرجاع
يمكنك تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
لن يتم قبول طلبات الإرجاع بعد انتهاء هذه المدة، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها.
شروط قبول الإرجاع
حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- غير تالف أو متسخ.
- كاملًا بجميع القطع والملحقات والهدايا.
- داخل عبوته الأصلية قدر الإمكان.
- مرفقًا برقم الطلب أو إثبات الشراء.
يحق للعميل فتح طرد الشحن لمعاينة المنتج، لكن لا يُقبل إرجاع المنتج بعد استخدامه بشكل يتجاوز المعاينة العادية.
المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ
يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا إذا:
- وصل المنتج تالفًا.
- كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي.
- تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- كانت هناك قطع أو ملحقات ناقصة.
يرجى إرسال رقم الطلب مع صور واضحة أو فيديو قصير يوضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، قد نوفر أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج.
- إرسال القطعة الناقصة.
- إصلاح المنتج عندما يكون ذلك مناسبًا.
- استرداد كامل أو جزئي للمبلغ.
في حالة وصول منتج تالف أو معيب أو خاطئ بسبب خطأ من طرفنا، يتحمل متجر Kalamoka تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يمكن قبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 30 يومًا، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وكاملًا، وفي حالة تسمح بإعادة بيعه.
في هذه الحالة، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
قد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية قابلة للاسترداد عندما يكون الطلب قد تم توصيله بشكل صحيح ولم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ أو عيب في المنتج.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها، إلا إذا كانت معيبة:
- منتجات العناية الشخصية والنظافة.
- مستحضرات التجميل بعد فتحها.
- المنتجات التي تلامس الجسم أو البشرة أو الشعر أو الفم.
- المنتجات القابلة للارتداء بعد استخدامها.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من طرف غير معتمد.
- المنتجات التي تحتوي على قطع أو ملحقات ناقصة.
لا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها.
طريقة تقديم طلب الإرجاع
للطلب، تواصل معنا عبر:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الإرجاع.
- صور أو فيديو للمشكلة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا.
يرجى عدم إرسال المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.
فحص المنتج المرتجع
يتم فحص المنتج بعد وصوله إلينا.
قد يتم رفض الإرجاع أو خصم جزء من مبلغ الاسترداد إذا كان المنتج:
- مستخدمًا أو تالفًا بسبب العميل.
- ناقص القطع أو الملحقات.
- مختلفًا بشكل واضح عن حالته عند الاستلام.
- لم يتم شراؤه من متجر Kalamoka.
- تم إرجاعه بعد انتهاء مدة 30 يومًا.
استرداد الأموال
بعد الموافقة على طلب الإرجاع وفحص المنتج، يتم تنفيذ الاسترداد عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
نظرًا لأن معظم الطلبات يتم دفعها عند الاستلام، يمكن إرسال مبلغ الاسترداد عن طريق إحدى الوسائل التالية:
- تحويل بنكي.
- محفظة إلكترونية.
- شركة تحويل أموال.
- أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة لاستلام المبلغ.
الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة
يتوجب على العميل تقديم معلومات اتصال وعنوان صحيحة والتجاوب مع موظف التأكيد وشركة التوصيل.
قد يتم رفض الطلبات المستقبلية للعملاء الذين يقومون بشكل متكرر بتقديم طلبات وهمية أو رفض الطلبات المؤكدة دون سبب.
بيانات التواصل
