يوفر متجر Kalamoka خدمة الشحن والتوصيل للعملاء داخل:

• العراق
• لبنان

قد تختلف إمكانية التوصيل حسب المدينة والمنطقة وتغطية شركة الشحن.

تأكيد الطلب

بعد تقديم الطلب عبر موقع kalamoka.shop، قد يتواصل معك فريقنا عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد:

• الاسم الكامل
• رقم الهاتف
• المنتج والكمية
• المدينة والمنطقة
• عنوان التوصيل
• المبلغ النهائي
• رسوم التوصيل إن وجدت

لن يتم شحن بعض الطلبات قبل اكتمال عملية التأكيد.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات المؤكدة عادةً خلال 1 إلى 3 أيام عمل.

قد تحتاج الطلبات إلى وقت إضافي خلال:

• العطلات الرسمية
• فترات الضغط والعروض
• الظروف الأمنية أو الطارئة
• تأخر التوريد أو شركة الشحن

مدة التوصيل المتوقعة

تختلف مدة التوصيل حسب الدولة والمنطقة:

العراق: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
لبنان: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

هذه المدد تقديرية، وقد يحدث تأخير بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.

رسوم التوصيل

يتم توضيح رسوم التوصيل على صفحة المنتج أو نموذج الطلب أو أثناء مكالمة التأكيد.

لن يتم فرض أي رسوم توصيل إضافية غير معلنة بعد تأكيد الطلب.

قد تختلف رسوم التوصيل حسب:

• الدولة
• المدينة أو المنطقة
• حجم الطلب
• شركة الشحن
• العروض المتاحة

الدفع عند الاستلام

نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في المناطق التي تدعمها شركات الشحن.

يقوم العميل بدفع المبلغ النهائي المؤكد لمندوب التوصيل عند استلام الطلب.

يجب التأكد من أن المبلغ المطلوب من المندوب يطابق المبلغ الذي تم تأكيده مع العميل.

معلومات العنوان

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة، وتشمل:

• رقم هاتف صالح
• اسم المدينة
• المنطقة أو الحي
• العنوان الكامل
• أقرب نقطة دالة عند الحاجة
• اسم المستلم الصحيح

لا يتحمل متجر Kalamoka مسؤولية التأخير الناتج عن عنوان غير صحيح أو ناقص أو رقم هاتف غير متاح.

التواصل أثناء التوصيل

قد يتواصل مندوب شركة الشحن مع العميل قبل الوصول.

يرجى إبقاء رقم الهاتف متاحًا والرد على اتصالات شركة الشحن لتجنب تأخير أو إرجاع الطلب.

محاولات التوصيل الفاشلة

إذا تعذر الوصول إلى العميل أو لم يكن متوفرًا وقت التوصيل، قد تقوم شركة الشحن بمحاولة أخرى حسب سياستها.

قد يتم إرجاع الطلب إلى المتجر بعد فشل محاولات التوصيل.

تغيير أو إلغاء الطلب

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.

بعد شحن الطلب، قد لا نتمكن من:

• تغيير المنتج
• تعديل العنوان
• تغيير رقم الهاتف
• إلغاء الشحنة

لذلك يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

فحص الطرد عند الاستلام

يرجى التحقق من:

• اسم المستلم
• المبلغ المطلوب
• سلامة التغليف الخارجي
• عدم وجود تلف واضح في الطرد

قد لا تسمح بعض شركات الشحن بفتح الطرد قبل الدفع، ويعتمد ذلك على سياسة شركة التوصيل.

الشحنات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل الطرد تالفًا أو استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال:

• رقم الطلب
• صور واضحة للطرد
• صورة ملصق الشحن
• صور أو فيديو للمنتج
• وصف مختصر للمشكلة

سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد.

التأخير خارج نطاق السيطرة

قد تتأخر الشحنات بسبب:

• الأحوال الجوية
• الأوضاع الأمنية
• العطلات الرسمية
• تعطل وسائل النقل
• القيود الحكومية
• إغلاق الطرق
• الضغط على شركات التوصيل
• الظروف الطارئة أو القوة القاهرة

سنبذل جهدًا معقولًا لمتابعة الطلب وإبلاغ العميل عند توفر معلومات جديدة.

المناطق غير المدعومة

قد لا تتوفر خدمة التوصيل لبعض المناطق النائية أو غير المغطاة.

في هذه الحالة، سنتواصل مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة أو إلغاء الطلب دون أي رسوم.

التواصل معنا

للاستفسار عن الشحن أو متابعة الطلب:

اسم المتجر: Kalamoka
الموقع الإلكتروني: kalamoka.shop
البريد الإلكتروني: salhi.ltd.company@gmail.com